Aklınızdaki her sorunun cevabı.

E-MAX uçtan uca fulfillment hizmeti sunar. Süreç şöyle ilerler: 1. Bağlantıların tamamlanması — pazaryerleri ve e-ticaret siteniz E-MAX sistemine entegre edilir. 2. Onboarding süreci — ürünleriniz Eskişehir’deki depomuza gelir, BIN/RAF/PALET sistemiyle raf lokasyonları atanır. 3. Siparişlerin sistemimize düşmesi — siparişler otomatik sistemimize düşer. 4. Kargolama zamanı — toplama, paketleme ve kargo süreçleri otomatik tamamlanır. Siz sadece büyümeye odaklanırsınız, biz operasyonun her adımını yönetiriz.

Ürün giriş kabulü ve kalite kontrol, depolama (BIN/RAF/PALET), stok yönetimi, sipariş toplama (picking), paketleme, kargo etiketleme, sevkiyat, iade yönetimi ve raporlama. Yani markanın depo, lojistik ve operasyonel tüm yükü E-MAX’ta.

Standart kurulum 3-5 iş günü sürer. Bu süreçte: entegrasyon kurulumu, ürün listeleme, depo planlaması ve test siparişleri yapılır. Daha karmaşık operasyonlarda (özel paketleme, çok lokasyonlu vb.) süre 7-10 güne çıkabilir. Geçişin her aşamasında müşteri başarı ekibimiz size eşlik eder.

Mevcut depodan E-MAX’a transfer için iki seçenek sunuyoruz: 1) Kendi nakliyenizle gönderim — ürünleri istediğiniz şekilde paketleyip Eskişehir adresimize göndermeniz yeterli. 2) E-MAX’ın anlaşmalı nakliye partneri ile transfer — biz organize ediyoruz, fiyat avantajıyla. Ürünler depomuza geldiğinde 24-48 saat içinde sayım, kontrol ve sisteme giriş tamamlanır, satışa hazır hale getirilir.

Evet. Web tabanlı yönetim panelimiz üzerinden 7/24 stoklarınıza, siparişlerinize ve hareketlere erişebilirsiniz. Ürün giriş-çıkışları, sipariş durumları, kargo takip numaraları, iadeler — hepsi anlık güncellenir. Pazaryeri stoklarınız da otomatik senkron olur.

Eskişehir 75. Yıl OSB’deki depomuzda 7/24 güvenlik, kamera kayıt sistemi, yangın algılama ve söndürme altyapısı ve yetkili giriş kontrolü mevcut. Kurumsal güvenlik standartlarına göre işletilir. Tüm hareketler sistemde kayıtlıdır, kim ne zaman hangi ürünü işledi izlenebilir.

Evet, depomuzdaki ürünler sigorta kapsamındadır. Yangın, su baskını, hırsızlık gibi olağanüstü durumlara karşı koruma altındadır. Operasyonel hata kaynaklı (yanlış paketleme, kayıp, kırık) durumlar için ise sözleşmemizde detayları belirtilen tazminat şartları geçerlidir. %99.8 doğruluk oranıyla bu durumlar nadirdir.

Kabul ettiklerimiz: kozmetik, moda, elektronik, ev eşyası, spor, oyuncak, kitap, gıda takviyeleri, pet ürünleri ve daha fazlası — temelde standart e-ticaret ürünleri. Kabul etmediklerimiz: tehlikeli kimyasallar, soğuk zincir gerektiren taze gıdalar (-18°C ve altı), canlı hayvan, silah/mühimmat, yasal olmayan ürünler. Niş bir kategori için önce bize danışın, çoğu zaman çözüm üretebiliyoruz.

Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon, ÇiçekSepeti, PttAVM, Etsy ve daha fazlası ile API üzerinden anlık entegre çalışıyoruz. Ayrıca Shopify, WooCommerce, Ticimax, Ideasoft, T-Soft gibi e-ticaret platformlarına da entegrasyonumuz var. Listede olmayan bir platform varsa özel API entegrasyonu ile bağlayabiliyoruz.

Kesinlikle. Standart e-ticaret altyapılarına (Shopify, WooCommerce, Ticimax, Ideasoft, T-Soft, Magento, OpenCart) doğrudan entegrasyonumuz mevcut. Kendi yazdırdığınız özel bir altyapı varsa, API dokümantasyonumuz üzerinden geliştirici ekibinizle birlikte 1-2 hafta içinde entegrasyon kurabiliyoruz.

Evet, web tabanlı yönetim panelimizden 7/24 her şeyi görüyorsunuz. Panel şunları sunar: anlık stok seviyeleri, sipariş listesi ve durumları (toplandı, paketlendi, kargoya verildi), kargo takip numaraları, iade hareketleri, raporlar (günlük/haftalık/aylık satış, en çok satan ürünler, stok devir hızı), kanal bazlı performans (Trendyol vs Hepsiburada gibi). İhtiyaç halinde Growth ve Enterprise paketlerinde özel raporlar da hazırlanabilir.

Üç seçeneğiniz var: 1) Anlaşmalı Kargo — E-MAX’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları (Yurtiçi, Aras, Sürat, MNG, PTT vb.) üzerinden gönderim. En uygun fiyat. 2) Markanın Anlaşması — kendi kargo anlaşmanızı kullanmak isterseniz, biz sadece operasyonu yaparız. 3) Hibrit Model — bölge ve ürüne göre en uygun kargo otomatik seçilir. Çoğu marka 1. veya 3. seçeneği tercih ediyor çünkü maliyet avantajı sağlıyor.

Evet. Aynı gün teslimat İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirler için belirli kargo firmaları (HepsiJET, Trendyol Express vb.) üzerinden mümkün — saat 14:00’a kadar sisteme düşen siparişler aynı gün kargoya verilir. Ertesi gün teslimat ise 81 ilin büyük çoğunluğunda standart hizmettir. Eskişehir merkez konumumuz sayesinde Türkiye’nin neresinde olursa olsun teslimat süreleri kısa.

İade süreci şöyle işler: 1) Müşteri iade ettiğinde paket E-MAX deposuna döner. 2) Ürün kalite kontrolden geçer (orijinal mi, hasar var mı, eksik aksesuar var mı). 3) Sonuca göre 3 yol izlenir: yeniden satılabilir → tekrar stoğa, kısmen hasarlı → outlet’e ayrılır, hasarlı/eksik → red veya size bildirim. Tüm süreç panelden anlık takip edilir, her iade için fotoğraflı rapor tutulur.

Hayır, katı bir minimum şartı yok. Sadece kullandığınız hizmetler kadar ödeme yaparsınız. Sezonluk markalar, yeni başlayanlar veya hacmi dalgalı satıcılar için bu büyük avantaj. Yine de altyapımızı verimli kullanmak için günlük 10+ sipariş hacmi olan markaları tercih ediyoruz — daha düşükse pilot proje olarak başlayabiliriz.

Tam şeffaf. Her ay sonunda detaylı kalemli fatura alırsınız: depolama (kullanılan BIN/RAF/PALET sayısı), operasyon (toplama, paketleme adedi), kargo (firma bazında dağılım), ek hizmetler (etiketleme, hediye paketleme vb.), iade işlem ücretleri. Sürpriz kalem yok — sözleşmede yazılmayan bir ücret faturada görünmez. Kullanmadığınız hizmetler için ödeme yapmazsınız.

Standart sözleşmemiz 12 ay. Pilot proje veya sezonluk işbirlikleri için 3-6 aylık kısa süreli başlangıç da mümkün. Erken çıkış konusunda esnekliğiz — ön bildirimle (genelde 30 gün) sözleşmeyi sonlandırabilirsiniz. Erken çıkış cezası uygulanmaz, sadece o ay verilen hizmetin bedeli faturalanır.

Evet. Hediye paketleme (kurdele, hediye kartı, özel ambalaj kağıdı), markaya özel kutu (logo baskılı, renk seçimi), içine bilgi/teşekkür kartı ekleme, özel dolgu malzemesi (premium hissi için kraft kağıt, ipek doku vb.) hizmetlerini sunuyoruz. Premium markalar için unboxing deneyimi tasarlama konusunda da yardımcı oluyoruz. Özel ambalajınız size aitse depomuzda saklarız ve ihtiyaç oldukça kullanırız.

Evet. Birden fazla ürünü tek SKU altında bundle/set haline getirebiliyoruz: 3’lü kozmetik seti, hediye paketi, deneme seti, vb. Promosyon kampanyalarınız için geçici bundle’lar da hazırlayabiliriz (ör: “Anneler Günü özel kombin”). Süreç şöyle: önce bundle içeriği belirlenir, ürünler ayrı stoktan toplanıp birleştirilir, set olarak yeni SKU ile sisteme alınır, satışa hazır hale getirilir.

Evet. DHL, UPS, FedEx gibi global kargo firmaları üzerinden yurtdışına gönderim yapıyoruz. Etsy, Amazon Global gibi platformlardan satış yapan markalarımız için standart bir hizmet. Süreç hakkında bilinmesi gerekenler: gümrük belgeleri (proforma fatura, içerik beyanı) hazırlanır, yurtdışı kargo etiketi otomatik oluşturulur, takip numarası anında size gelir. Ülkeye göre teslimat süresi 3-10 iş günü arası değişir.